Wie können wir helfen ?
Es ist ganz normal, dass du während des Einkaufs Fragen hast, und wir sind für dich da. Wir haben eine Liste der häufigsten Fragen zusammengestellt, um dir bei deinen Anliegen zu helfen. Wenn du noch weitere Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir unterstützen dich gerne!
Zahlung
Vorkasse/Direkte Banküberweisung, Kreditkarte und Nachnahme.
Alle Details findest Du hier.
Die meisten Kreditkarten verfügen über einen 3D-Secure Sicherheitsstandard, der aktiviert werden muss, damit Du einen Kauf tätigen kannst.
Wenn Du nicht sicher bist, ob dieser für Deine Kreditkarte aktiviert ist oder nicht, wende Dich bitte direkt an Deine Bank, diese hilft Dir weiter.
Solltest du, z.B. von einem deutschen Konto, nicht auf ein österreichisches Konto überweisen können, setze Dich bitte mit Deiner Bank in Verbindung.
Wenn Du Deine Bestellung stornieren oder die Zahlungsart nachträglich ändern möchtest (dies geht nur so lange noch keine Zahlung getätigt wurde), wende Dich bitte hier an uns.
Fragen zu Rabatten
Nein leider, aufgrund von technischen und organisatorischen Gründen können wir Rabattcodes nicht im Nachhinein hinzufügen.
Sollte dein Gutscheincode ein Ablaufdatum haben, schreib uns bitte für eine Stornierung deiner aktuellen Bestellung. Danach kannst du gerne eine neue Bestellung mit dem Rabattcode aufgeben. Bitte beachte, dass eine Stornierung nur vor Verpacken und Versenden einer Bestellung möglich ist. Danke!
Achte bitte immer darauf, dass Du Deinen Code genau so eingibst, wie Du ihn bekommen hast.
Wir empfehlen Dir, den Code in das Feld einzufügen/zu kopieren. Stelle auch sicher, dass Dein Rabattcode noch gültig ist.
Sollte Dein Code noch immer nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte und wir werden eine Lösung finden!
Nein, zwei oder mehr Rabattcodes für einen Kauf sind nicht möglich.
Fragen zu Versand und Lieferung
Wir versenden in die meisten EU-Länder. Sollte bei Bestellabschluss ein Land nicht auswählbar sein, ist es uns zu diesem Zeitpunkt leider nicht möglich dorthin zu liefern.
Es dauert in der Regel 1-2 Werktage, bis unser Lager deine Bestellung bearbeitet und an die österreichische Post übergeben hat. Der Versand innerhalb von Österreich erfolgt in 1-3 Werktagen, in Deutschland in 2-4 Werktagen und in der restlichen EU in 2-5 Werktagen.
Die Lieferzeiten können während der Hauptsaison länger sein, da mehr Bestellungen aufgegeben werden, Post & DHL mehr Pakete zu liefern haben und auch andere Faktoren wie Logistik oder schlechtes Wetter ins Spiel kommen.
Ja klar! Du erhältst nach Versand deines Pakets eine Mail der österreichischen Post mit der Sendungsverfolgung. Klicke einfach auf den Link, um die aktuelle Sendungsverfolgung für deine Bestellung anzuzeigen.
Bitte beachte, dass es an Sonn- und Feiertagen keine Sendungsaktualisierung gibt. Am nächsten Werktag macht sich deine Bestellung weiter auf den Weg zu Dir.
Wenn Deine Bestellung bereits die voraussichtliche Lieferzeit überschritten hat, teile uns dies bitte mit und wir werden deinen Paketstatus überprüfen.
Überprüfe, was die Sendungsverfolgung sagt. Der Link befindet sich in deiner Versandbestätigung.
Wenn Du eine Bestellung per Nachnahme aufgegeben hast und vom Spediteur nicht zu Hause angetroffen wurdest, wird Dein Paket in die nächstgelegene Post oder DHL Filiale gebracht. In diesem Fall sollte der Spediteur einen Abholschein hinterlassen, aus dem hervorgeht, wo du dein Paket abholen kannst.
Sollte dies nicht der Fall sein, teile uns das über unser Kontaktformular mit. Wir helfen Dir dann schnellstmöglich weiter.
Nein das ist leider nicht möglich.
Sehr gerne kannst Du bei uns an eine DHL Packstation bestellen. Du kannst als Zahlungsart direkte Banküberweisung oder EPS-Überweisung verwenden, per Nachnahme ist bei einer Packstation leider nicht möglich.
Bei Eingabe der Adresse in der Kassa benötigen wir bitte die Nummer der Packstation sowie deine persönliche Kundennummer (Postnummer).
Solltest Du diese noch nicht haben, musst du dich bitte bei DHL als Kunde registrieren. Hier ist der Link: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html
Jede Packstation hat eine begrenzte Anzahl an Fächern mit unterschiedlicher Größe, daher kann es bedauerlicherweise vorkommen, dass Pakete ohne Angabe von Gründen retourniert werden. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Sollte das der Fall sein, kontaktiere uns bitte und wir helfen Dir gerne weiter.
Unsere Pakete werden mit der österreichischen Post und DHL verschickt.
Nein, wir sind ein reiner Onlineshop, du kannst direkt hier bestellen.
Fragen zu Produkten
Es tut uns leid, dass das passiert ist. Bitte wende dich an office@alive-beauty.de. Um den ganzen Prozess zu beschleunigen, gebe bitte folgende Informationen zu deiner Bestellung an:
- Bestellnummer
- Name des fehlenden Produkts
Unser Kundenservice meldet sich dann bei dir mit einer Lösung. Danke für dein Verständnis.
Detaillierte Informationen zu den Inhaltsstoffen findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Das tut uns sehr leid zu hören! Natürlich liegt es uns am Herzen, dass unsere Kunden mit ihren Produkten zufrieden sind und sie unbeschädigt erhalten.
Bitte melde dich bei uns unter office@alive-beauty.de oder fülle unser Kontaktformular aus. Wir schauen uns das gerne für dich an. Um den ganzen Prozess zu beschleunigen gib folgende Informationen in deiner Mail an uns an:
- Bestellnummer
- Details über das Problem
- Produktname
- Wenn möglich, Bilder vom Produkt.
Wenn wir uns das Problem angesehen haben, werden wir uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei dir melden. Danke für dein Verständnis.
Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und Transparenz – also Ja!
Keine Sorge, du kannst uns gerne unter office@alive-beauty.de kontaktieren oder unser Kontaktformular ausfüllen. Wir geben unser Bestes uns so schnell wie möglich, um dein Anliegen zu kümmern.
Jedes Produkt ist für bestimmte Hauttypen optimiert – lies dazu die Produktbeschreibungen.
Bitte prüfe die Inhaltsstoffe und konsultiere bei Unsicherheiten deinen Hautarzt.
Es tut uns sehr leid, dass du das falsche Produkt erhalten hast. Aber keine Sorge, wir helfen dir natürlich gerne weiter. Bitte wende dich an uns unter folgender Mailadresse office@alive-beauty.de. Zusätzlich brauchen wir diese Informationen von dir:
- Bestellnummer
- Name des richtigen Produkts
- Name des falschen Produkts
Sobald wir uns das Problem angesehen haben, melden wir uns bei dir! Danke für dein Verständnis.
Ist ein Produkt ausverkauft so ist es in der Regel schon nachbestellt. In Kürze sollte dein Lieblingsprodukt wieder bei Alive Beauty vorhanden sein.
Fragen zu Technisches
Es tut uns leid, dass Du technische Probleme hast!
- Leere Dein Cache, schließe alle offenen Tabs, entferne alle Artikel aus deinem Warenkorb und lege sie dann wieder hinein.
- Bitte achte darauf, alle Details in Deiner Adresse vollständig und korrekt einzugeben. Vergiss nicht auf die Hausnummer.
- Versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode.
Wenn die obengenannten Vorschläge keinen Erfolg hatten und Du immer noch keine Bestellung aufgeben kannst, kontaktiere uns hier und wir helfen Dir!
Wenn Dir eine Fehlermeldung bei Bestellaufgabe angezeigt wird, mach bitte einen Screenshot und reiche sie mit Deiner Anfrage ein. Wir helfen Dir schnellstmöglich weiter.
Nein, das musst Du nicht!
Du kannst eine Bestellung als Gast aufgeben, also ohne ein Konto zu haben.
Du kannst jederzeit, unseren Newsletter abzubestellen.
Klicke dazu einfach auf Abmelden am Ende des Newsletters.
Gehe auf Mein Konto und wähle Bestellungen aus.
Hier hast Du Zugriff auf alle Bestellungen, die Du mit deinem Kundenkonto aufgegeben hast.
Fragen zu Bestellungen
Überweisungen aus Deutschland oder anderen Ländern brauchen 1-2 Werktage, um bei uns einzugehen.
Sobald wir Deine Überweisung erhalten haben, erhältst Du die Rechnung als Zahlungsbestätigung übermittelt. Dann wird Deine Bestellung verpackt und verschickt.
Sollte Deine Überweisung schon länger als 2 Werktage her sein, kontaktiere uns bitte, wir helfen Dir gerne weiter.
Du hast den Rechnungsbetrag überwiesen, jedoch keinen Verwendungszweck eingetragen und der Name auf der Überweisung stimmt nicht mit dem Namen auf der Bestellung überein? Bitte wende Dich in diesem Fall an uns, wir prüfen gerne, ob wir Deine Überweisung bereits erhalten haben.
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